Politica de Retur

Actualizat 06/09/2025

1. Introducere

Politica de Retur face parte integrantă din documentația contractuală dintre TOP EPIC GAMING SHOP S.R.L., deținător al site-ului www.topepicgaming.ro, și clienții săi.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această politică.

2. Termenul de retur

Conform prezentei politici comerciale, clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv.

3. Condiții de retur

Produsele pot fi returnate numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat.
Produsul nu prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări.
Produsul conține toate accesoriile și documentele originale (manuale, cabluri, certificate de garanție etc.).
Produsul este returnat în ambalajul original (acolo unde este posibil).

⚠️ Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorare sau care nu respectă condițiile de mai sus pot fi refuzate la retur.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

Produsele personalizate după specificațiile clientului.
Produsele consumabile desigilate (ex. căști in-ear, articole de igienă).
Licențele software sau codurile de activare furnizate electronic.

5. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

Trimiterea unei solicitări de retur pe e-mail la contact@topepicgaming.ro, specificând numărul comenzii și produsul pe care dorește să îl returneze.
Ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Expedierea coletului la adresa:
TOP EPIC GAMING SHOP S.R.L.
Str. Domnișori, Nr. 86, Bl. 55, Sc. B, Et. 2, Ap. 30, Ploiești, Jud. Prahova, România.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, clientul va fi notificat prin e-mail privind acceptarea sau respingerea returului.
Dacă returul este aprobat, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (sau altă metodă agreată de comun acord).
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului.

7. Garanții suplimentare

Produsele care prezintă defecte de fabricație beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și pot fi reparate, înlocuite sau rambursate, după caz.