Termeni și Condiții
1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online TOP EPIC GAMING SHOP și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul site-ului.
Magazinul online este operat de:
TOP EPIC GAMING SHOP S.R.L.
CUI: 51484991
Nr. Registrul Comerțului: J2025020079001
Sediu social: Municipiul Ploiești, Strada Domnișori nr. 86, Bl. 35, Sc. B, Et. 2, Ap. 30
E-mail: topepicgamingshop@gmail.com
Telefon: 0725 438 277
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.
2. Produsele comercializate
TOP EPIC GAMING SHOP comercializează produse și accesorii destinate gamingului și utilizării personale sau profesionale, precum:
* scaune gaming;
* birouri gaming;
* tastaturi;
* mouse-uri;
* mousepad-uri;
* căști;
* sisteme și accesorii de iluminare;
* produse și stații de încărcare 5 în 1;
* alte produse și accesorii electronice sau de gaming.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect cauzate de setările ecranului, iluminare, actualizarea ambalajului ori particularitățile de fabricație, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.
3. Prețurile produselor
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă potrivit regimului fiscal al societății.
Prețul final al comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare, va fi afișat clientului înainte de finalizarea și transmiterea comenzii.
TOP EPIC GAMING SHOP își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, fără ca această modificare să afecteze comenzile deja confirmate.
În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, clientul va fi informat înainte de expedierea produsului și va putea decide dacă acceptă prețul corect sau solicită anularea comenzii.
4. Plasarea și confirmarea comenzii
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului, prin selectarea produselor dorite și completarea datelor necesare procesării și livrării.
Clientul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate.
După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată de înregistrare. Acceptarea și executarea comenzii sunt supuse disponibilității produselor și confirmării acesteia de către TOP EPIC GAMING SHOP.
În situația în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate pentru produsul indisponibil vor fi restituite printr-o metodă corespunzătoare.
5. POLITICA DE LIVRARE
Produsele comandate sunt livrate pe teritoriul României prin firme de curierat rapid sau prin alte metode de livrare disponibile și afișate pe site.
Costul livrării
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca utilizatorul să transmită comanda.
Costul poate varia în funcție de:
* dimensiunea și greutatea coletului;
* localitatea de destinație;
* eventualii kilometri suplimentari;
* tipul produsului;
* metoda de livrare selectată.
Pentru produsele voluminoase, precum scaunele și birourile gaming, pot exista costuri speciale de transport, care vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate clientului înainte de expediere, dacă este necesară o confirmare suplimentară.
Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc.
În perioade aglomerate, în cazul promoțiilor, sărbătorilor legale, condițiilor meteo nefavorabile, întârzierilor curierului sau altor situații independente de voința comerciantului, termenul de livrare poate fi prelungit.
Clientul va fi informat în cazul unei întârzieri semnificative cunoscute de comerciant.
Recepția coletului
Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, clientul este încurajat să solicite consemnarea situației de către curier și să contacteze TOP EPIC GAMING SHOP cât mai curând posibil.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.
6. METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
În funcție de opțiunile disponibile pe site, plata comenzilor poate fi efectuată prin:
* plata ramburs, la livrarea coletului;
* plata online cu cardul bancar, dacă această opțiune este disponibilă;
* transfer bancar, dacă această opțiune este oferită;
* alte metode de plată afișate pe site la momentul finalizării comenzii.
Clientul va putea vedea metodele efectiv disponibile înainte de plasarea comenzii.
7. POLITICA DE ANULARE A COMENZII
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, prin contactarea TOP EPIC GAMING SHOP:
E-mail: topepicgamingshop@gmail.com
Telefon: 0725 438 277
Dacă produsul nu a fost încă expediat, comanda va putea fi anulată fără costuri de transport.
Dacă produsul a fost deja expediat, solicitarea va fi tratată, după caz, conform regulilor aplicabile dreptului de retragere și returului.
Dacă o comandă anulată a fost deja achitată, suma va fi restituită conform metodei legale și tehnic disponibile, de regulă prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
8. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETUR
Consumatorul persoană fizică beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul se calculează, în principal, de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru situații cu livrări multiple se aplică regulile legale specifice. Dreptul de retragere de 14 zile și regulile de rambursare rezultă din OUG 34/2014.
Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere, la:
E-mail: topepicgamingshop@gmail.com
În solicitare este recomandat să fie menționate:
* numele clientului;
* numărul comenzii;
* produsul sau produsele returnate;
* data primirii comenzii;
* datele de contact.
Clientul poate utiliza și modelul de formular de retragere prezentat la finalul acestui document, fără ca utilizarea modelului să fie obligatorie.
Condițiile de returnare
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege după comunicarea deciziei de retragere.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Se recomandă ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile, documentele și componentele primite, pentru a permite identificarea și evaluarea corectă a returului.
Ambalajul original nu reprezintă, prin el însuși, o condiție absolută pentru exercitarea dreptului legal de retragere, însă clientului i se recomandă folosirea acestuia atunci când este posibil, pentru protejarea produsului în timpul transportului.
Costul returului
În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități a produsului, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situației în care TOP EPIC GAMING SHOP a acceptat să suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Pentru produsele voluminoase, costul returului poate fi mai ridicat, în funcție de greutate, dimensiuni și tarifele transportatorului.
9. RAMBURSAREA BANILOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, TOP EPIC GAMING SHOP va rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv, atunci când legea impune, costul livrării standard inițiale.
Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu este rambursabilă în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care comerciantul este informat despre decizia de retragere.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare ca urmare a rambursării.
10. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege.
În funcție de produsele comercializate, pot fi relevante, de exemplu:
* produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
* produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
* alte categorii exceptate expres de legislația în vigoare.
Excepțiile vor fi aplicate numai în măsura în care situația concretă se încadrează în prevederile legale.
11. PRODUSE NECONFORME ȘI GARANȚII
Produsele comercializate beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.
În cazul în care un produs este neconform, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de măsuri corective precum:
* repararea produsului;
* înlocuirea produsului;
* reducerea proporțională a prețului;
* încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Măsura aplicabilă depinde de natura neconformității și de condițiile prevăzute de lege.
Pentru sesizarea unei probleme, clientul poate contacta:
E-mail: topepicgamingshop@gmail.com
Telefon: 0725 438 277
Clientului i se poate solicita prezentarea dovezii achiziției și a informațiilor necesare identificării produsului și a problemei reclamate.
12. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI
Orice reclamație sau sesizare poate fi transmisă la:
E-mail: topepicgamingshop@gmail.com
Telefon: 0725 438 277
TOP EPIC GAMING SHOP va analiza solicitările și va încerca soluționarea acestora într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Consumatorii pot apela și la mecanismele oficiale de soluționare alternativă a litigiilor oferite prin ANPC.
Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL:
Platforma SAL ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
Site-ul oficial ANPC
13. RĂSPUNDEREA UTILIZATORULUI
Clientul se obligă:
* să furnizeze date corecte și complete;
* să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase sau ilegale;
* să nu afecteze funcționarea și securitatea site-ului;
* să respecte drepturile de proprietate intelectuală.
TOP EPIC GAMING SHOP nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea executării unor obligații cauzate de evenimente independente de controlul său rezonabil, în limitele permise de lege.
14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, materialele promoționale și alte elemente protejate, nu poate fi copiat, distribuit, modificat sau utilizat fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.
15. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele personale ale clienților sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Detalii privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, durata stocării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate trebuie prezentate separat în Politica de Confidențialitate a site-ului.
16. COOKIE-URI
Site-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării, precum și, după caz, cookie-uri de analiză, preferințe sau marketing.
Informațiile detaliate trebuie prezentate în Politica de Cookie-uri, iar cookie-urile care necesită consimțământ nu trebuie activate înainte de obținerea unui consimțământ valabil, acolo unde legea impune acest lucru.
17. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
TOP EPIC GAMING SHOP își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, cea disponibilă la momentul plasării comenzii, sub rezerva normelor legale imperative.
18. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor.
19. DATE DE CONTACT
Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, retururile, garanțiile sau produsele:
TOP EPIC GAMING SHOP S.R.L.
E-mail: topepicgamingshop@gmail.com
Telefon: 0725 438 277
Sediu social: Municipiul Ploiești, Strada Domnișori nr. 86, Bl. 35, Sc. B, Et. 2, Ap. 30